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“關鍵對話”之溝通情境訓練

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“關鍵對話”之溝通情境訓練
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“關鍵對話”之溝通情境訓練課程,本課程將在講授書中相應方法和機理之外,輔之以4大管理場景的視頻學習與模擬訓練,便于學員學習領悟和掌握方法之中的妙用,最終落實到實際工作中。通過視頻學習和演練,掌握工作場景中應用關鍵對話的方法,幫助管理者理清自身的角色與責任,促進一個共同的團隊愿景,增強公司目標的清晰度。
對話訓練高效能溝通管理溝通

“關鍵對話”之溝通情境訓練課程特色與背景

  課程背景
  《關鍵對話
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  本課程將在講授書中相應方法和機理之外,輔之以4大管理場景的視頻學習與模擬訓練
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,便于學員學習領悟和掌握方法之中的妙用,最終落實到實際工作中。
  課程收益
?掌握關鍵對話的核心要義,自我評測溝通中的缺失和障礙
?通過視頻學習和演練,掌握工作場景中應用關鍵對話的方法
?通過德魯克思想的傳導,幫助管理者理清自身的角色與責任
?促進一個共同的團隊愿景,增強公司目標的清晰度
?提升學員立即改變與行動的動力與意愿
?
  課程特色
?綜合運用多種培訓方法:根據課程階段的不同,實施最能實現該階段內容的培訓方法,重點突出教練技術;
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  實現知識技能轉換:用訓練,尤其是有標準的訓練加測評工具,實現知識技能的不斷錘煉,提高學員學習的熱情;
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  實現工作場景應用:通過當場教練指導,針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破,達到立竿見影的效果;
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  實現工作氛圍打造:通過獨有的交互式打造模式(Interactive Development Model),激發學員改變的熱情和動力,達成共同改變的共識與承諾,使培訓成果在工作中真正得以顯現。

課程大綱

模塊一、開篇――課程介紹
課程目標:不是來聽傳統溝通和管理知識的;
是來經歷當場深入探討自身問題并有突破方向和方法的
課程特性:實戰檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲:對自我的新感悟、新理解,并發生行為轉變
課程要求:全情投入,真誠參與,突破自我,提升能力
期望管理:溝通期望,達成共識,相互協調,保證效果
模塊二、“關鍵對話”七步法
問題界定
? 跳脫“傻瓜式的選擇”
? 思考自己的目標和動機
? 我能為雙方及雙方的關系實現什么目標
關注內容和氛圍
? 視頻學習:“非口語行為”傳遞的信息
? 自身陷入危急時刻的反應
? 對方失去安全感的信號
? 應對壓力的方式
? 測試:TKI沖突處理模式測評
營造安全感
? 營造共同目標
? 保持尊重建立信任
? 練習:三分鐘建立信任
? 情境檢驗:向左轉向右轉
改變主觀臆斷
? 自我“行為方式回顧”法
? 行為-感受-想法-事實
? 逃脫卡普曼“三角形”
陳述觀點
? 綜合陳述5步法
? 放棄強硬和絕對化的表達
了解動機
? 傾聽的關鍵技巧
? 如何在傾聽中表現出好奇和耐心
? 重述與引導
行動策略
? 區分問題背后的問題
? 建設性反饋訓練
? 情境檢驗:反饋中的“掰手腕”
關鍵對話七步法總結
模塊三、關鍵時刻:績效反饋
你的一位得力下屬最近持續績效表現不佳,在與他進行績效面談中,你發現他不是對抗就是沉默,掩飾自己的真實想法。在提到他最近的績效表現不好時,這位自尊心極強的員工甚至一度激動,談話一時陷入僵局,你開始有些一籌莫展……
情境分析
? 績效反饋的前提
? 達成共識的目標
? 管理者承擔的責任
視頻學習:你的績效需要改進!
步驟流程總結
情境模擬演練
模塊四、關鍵時刻:向上溝通
你的老板剛剛過來又安排你交一份緊急的報告,并強調一定要在下午完成,可你手上已經堆了一堆他一天交代下來的七八件“緊急又重要”的事情,你知道這對你來說是不可能完成的任務了,但該如何向自己的老板開口呢……
情境分析
? 了解上司風格的4個途徑
? 向上司推銷建議的5步法
? 上司對下屬的期望
視頻學習:嗯,有件事情和您說
步驟流程總結
情境模擬演練
模塊五、關鍵時刻:跨部門溝通
你接到了一項需要跨部門協作的重要任務,您找到了相關部門的同事,他卻表現得漠不關心,甚至有些抗拒,談話中為數不多的幾次發言也都是關心自己部門是否可以獲益,但對于任務本身則是能推則推,您開始變得有些心灰意冷……
情境分析
? 跨部門協作的三個層次
? 雙贏思維與共同目標
? 如何建立信任賬戶
? 職責與流程:部門間的客戶服務鏈條
? 跨部門協作中的八大現象剖析
視頻學習:這個不是我的事,這個不歸我管
步驟流程總結
情境模擬演練
模塊六、結課檢驗:習慣矯正
視頻場景:你的工位像個豬窩!
三人組模擬演練
視頻學習:矯正不良習慣
步驟流程總結
再次情境模擬演練
模塊七、總結提升
來自德魯克的教誨
? 溝通背后的邏輯:貢獻-關系-溝通
? 承擔起貢獻的責任
我們學到的知識
我們的行動計劃

課程主講

   談煒老師
? 領導力專家、高管教練
? 中國管理科學研究院 學術委員
? 14所高校管理研修班 特聘講師
? 北京彼得?德魯 克管理學院 認證講師
? 賓夕法尼亞大學 認證績效改進咨詢
? 國際教練聯合會(ICF)     認證教練
? 北京大學光華管理學院     MBA
? 原新浪無線     產品總監
   職業經歷
   現任寰 球立德合伙人,全球領導力事業部負責人;創辦慧福咨詢,專注于領導力領域的咨詢、測評及教練工作;
   
   豐富的培訓經驗:先后服務于美國HPO、北京彼得?德魯 克管理學院、清華總裁研修班等多家知名培訓機構,培訓內容包括教練式領導力系列、執行力系列、管理技能系列,以及問題解決工作坊系列等;
   豐富的職場經驗:13年管理經驗,曾在王府井集團、聯想集團、新浪集團等知名公司擔任管理職務;在新浪服務6年后,以產品總監的身份開始了自己的講師生涯;
   豐富的教練經驗:深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系,及坤燁績效教練體系,開發了適合國內文化特色的教練流程;獨立擔當了恒天財富為期三個月的團隊長一對一教練輔導,參加教練輔導的團隊業績增長了76%!

課程對象

企業中高層管理者、Team leader等。
備  注

課程費用:1980元/人(含中餐、指定PDF版本教材、茶點)

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